作为宁夏首个将导游讲解与演艺服务深度融合的特色集体，今年获评“全国工人先锋号”的bifa必发（宁夏）沙坡头旅游景区游客服务（导游演艺）中心，是扎根大漠黄河文旅一线的年轻队伍，现有员工76人，其中女性占比超过80%，平均年龄仅30岁。多年来，团队以匠心服务树立行业标杆，先后荣获全国青年文明号、全国巾帼文明岗等各级荣誉30余项，成为景区的一道亮丽风景线。
坚持党建引领，筑牢发展根基
团队坚持党建带工建、党建促业务工作思路，全体党员亮身份践承诺，管理人员及党员骨干在旅游旺季靠前服务，常态化设立党员示范岗先锋岗，牵头组建“沙海石榴红、讲解聚同心”石榴籽导游工作站，通过将红色教育与民族团结工作融入日常服务，将麦草方格治沙、包兰铁路建设等红色故事与民族团结叙事深度融合，成功入选2026年宁夏回族自治区旅游促“三交”试点项目。团队还参与创建民族团结进步示范市资料整编，组织骨干导游参与区市级讲解赛事10余场，有序推进景区铸牢中华民族共同体意识展示馆资料完善、展陈打磨及运营筹备工作，让红色底蕴与民族团结之花在景区持续绽放。
深耕人才培育，锻造过硬队伍
团队持续打造“平台赋能+赛事练兵+导师帮带”模式，走出符合自身特色的人才培养道路。2022年，宁夏首个“金牌导游工作站”在沙坡头落地，成为青年员工成长成才的重要平台。团队常态化开展礼仪、应急、讲解、演艺等技能培训，年均组织各类培训120余场，并自编实战化培训教材。同时建立起一对一导师帮带、日跟岗、周复盘、月考核等机制，助力新人快速上手，并组织参与技能竞赛以赛促练。目前，游客服务（导游演艺）中心已培育全国优秀导游、非遗传承人、金牌讲解员等骨干人才40余名，形成全员争先、共同进步的良好局面。
创新暖心服务，收获良好口碑
团队深入践行“诚信经营、优质服务”理念，创新“2+1+1”讲解体系，将花儿演唱、方言快板、非遗展示等元素融入讲解，不断丰富游客的游览体验。在景区设置十余处志愿服务站中，该团队成功打造了“四季关怀”服务品牌，全年提供防暑驱寒、便民帮扶等服务，其中年均服务母婴群体超2万人次，爱心妈咪小屋、行李寄送、实景互动等贴心服务得到不断完善。游客服务（导游演艺）中心年接待游客超60万人次，凭借真诚服务赢得认可，综合服务满意度达99.8%，常年收获游客锦旗与线上好评。针对游客建议诉求，团队建立闭环处置机制，年处理各类问题200余件，回访满意度达到100%。
聚焦文旅融合，传播塞上文脉
团队深挖黄河、沙漠、边塞及非遗文化内涵，累计编排文艺节目50余个，全年开展惠民演出5300余场，原创剧目《遇见沙坡头》获评自治区舞台艺术精品项目。团队组建文旅宣传先锋队，奔赴全国多地开展推介演出，年均保障大型文旅活动30余场，成为展示宁夏文旅形象的流动名片。此外，团队积极履行社会责任，组织志愿服务队开展公益活动，累计开展志愿活动20余场，捐赠物资价值超10万元，彰显新时代一线文旅队伍的责任担当。
荣誉催人奋进，实干再启新程。团队全体成员将以荣获“全国工人先锋号”为新起点，持续提升专业能力和服务品质，以饱满热情和务实作风履职尽责，为集团高质量发展贡献力量。
